Shipping Policy

Browse our sale collections for current offers. Prices, eligible items and any promotion conditions are shown on the product pages and at checkout.
Check the final total before paying. Promotion availability may change and offers may be limited by stock.
Sale and discounted items are not eligible for exchange, return or refund under our published refund policy. For a damaged item, contact support for review.

Lihat koleksi jualan untuk tawaran semasa. Harga, item yang layak dan syarat promosi dipaparkan pada halaman produk dan semasa pembayaran.
Semak jumlah akhir sebelum membayar. Promosi boleh berubah dan tertakluk pada stok.
Item jualan dan diskaun tidak layak untuk pertukaran, pemulangan atau bayaran balik di bawah polisi kami. Jika item rosak, hubungi khidmat pelanggan untuk semakan.

Need to change an item, delivery address, or cancel an order? Contact Customer Support as soon as possible with your order number and the change you need.
We will check whether the order can still be updated before dispatch. Changes and cancellations are subject to confirmation; sending a request does not confirm that it has been changed or cancelled.
If your parcel has already been shipped, contact us for the available next steps.

Perlu menukar item, alamat penghantaran atau membatalkan pesanan? Hubungi Khidmat Pelanggan secepat mungkin dengan nombor pesanan dan perubahan yang diperlukan.
Kami akan menyemak sama ada pesanan masih boleh dikemas kini sebelum dihantar. Perubahan dan pembatalan tertakluk pada pengesahan; menghantar permintaan tidak bermakna pesanan telah diubah atau dibatalkan.
Jika bungkusan sudah dihantar, hubungi kami untuk langkah seterusnya.

Tell us what you need help with and include your order number if you have one.
Use the form below to prepare a WhatsApp message or email. Your message is only sent after you confirm it in WhatsApp or your email app. This FAQ is automated; it is not a live agent.
Our Contact Us page lists service hours as 9am–5pm daily. Replies depend on team availability. Never send passwords, OTPs or full card details.

Beritahu kami bantuan yang diperlukan dan sertakan nombor pesanan jika ada.
Gunakan borang di bawah untuk menyediakan mesej WhatsApp atau e-mel. Mesej hanya dihantar selepas anda mengesahkannya dalam WhatsApp atau aplikasi e-mel. FAQ ini automatik dan bukan ejen langsung.
Halaman Hubungi Kami menyenaraikan waktu perkhidmatan 9 pagi–5 petang setiap hari. Balasan bergantung pada ketersediaan pasukan. Jangan hantar kata laluan, OTP atau butiran penuh kad.

HAJRA currently ships within Malaysia, as stated in our existing FAQ. International shipping is not currently offered.
If you need delivery outside Malaysia, contact Customer Support before placing an order to check whether any options have become available. Do not place an order using an incorrect delivery address.

HAJRA kini menghantar dalam Malaysia, seperti yang dinyatakan dalam FAQ sedia ada. Penghantaran antarabangsa belum ditawarkan.
Jika memerlukan penghantaran ke luar Malaysia, hubungi Khidmat Pelanggan sebelum membuat pesanan untuk menyemak pilihan terkini. Jangan membuat pesanan menggunakan alamat penghantaran yang tidak betul.

Check the care label and product description first, as care instructions vary by fabric and embellishment.
If the instructions are missing or unclear, send Customer Support the product name or a photo of the care label before washing or ironing. We can help check the right care instructions for your item.
For a wrong or damaged item, keep it unused and unwashed while your request is reviewed.

Semak label penjagaan dan penerangan produk terlebih dahulu kerana arahan berbeza mengikut fabrik dan hiasan.
Jika arahan tiada atau kurang jelas, hantarkan nama produk atau gambar label penjagaan kepada Khidmat Pelanggan sebelum mencuci atau menggosok. Kami boleh membantu menyemak arahan yang sesuai.
Bagi item salah atau rosak, pastikan ia belum digunakan atau dicuci semasa permintaan disemak.

Open the product page and check its measurements, size chart and fit notes before ordering. Scarf dimensions and clothing sizes can differ between collections.
Compare the listed measurements with an item you already own. If you cannot find a size chart or are between sizes, send Customer Support the product name and the size you are considering.
Please check before purchasing: changes of mind or preferences about design, colour or material are not valid grounds for an exchange under our published refund policy.

Buka halaman produk dan semak ukuran, carta saiz serta panduan potongan sebelum membuat pesanan. Ukuran tudung dan saiz pakaian boleh berbeza antara koleksi.
Bandingkan ukuran yang disenaraikan dengan item yang anda miliki. Jika carta saiz tiada atau anda kurang pasti, hantarkan nama produk dan saiz pilihan kepada Khidmat Pelanggan.
Semak sebelum membeli: pertukaran fikiran atau pilihan reka bentuk, warna dan material bukan alasan yang diterima untuk pertukaran di bawah polisi bayaran balik kami.

Contact support as soon as you notice a wrong or damaged item. Keep it unused, unworn and unwashed, with its receipt and original packaging.
Send us
• Your order number and product name.
• Clear photos or videos of the issue and packaging.
• For a wrong item: what you ordered and what arrived.
Email admin@hajraonline.com or use Contact support below to prepare your message.
Before returning
Ask support to confirm eligibility, the return deadline and posting instructions. The published policies use different wording for the 7-day window, so report the issue promptly. Do not send the item back without checking the next steps.
Inspection and approval are required. Sale and promotional items have differing published conditions; support must confirm the outcome for your specific item.

Hubungi khidmat pelanggan sebaik sahaja menyedari item salah atau rosak. Pastikan item belum digunakan, dipakai atau dicuci, bersama resit dan pembungkusan asal.
Sertakan
• Nombor pesanan dan nama produk.
• Gambar atau video jelas masalah dan pembungkusan.
• Bagi item salah: item yang dipesan dan item yang diterima.
E-mel admin@hajraonline.com atau gunakan Hubungi kami di bawah untuk menyediakan mesej.
Sebelum memulangkan
Minta khidmat pelanggan mengesahkan kelayakan, tarikh akhir dan arahan pengeposan. Polisi yang diterbitkan menggunakan keterangan berbeza bagi tempoh 7 hari, jadi laporkan masalah segera. Semak langkah seterusnya sebelum menghantar semula item.
Pemeriksaan dan kelulusan diperlukan. Item jualan dan promosi mempunyai syarat diterbitkan yang berbeza; khidmat pelanggan perlu mengesahkan penyelesaian bagi item anda.

Log in to your HAJRA account to view your orders and available order updates.
When your parcel is packed and ready for delivery, we email a tracking ID. Check your inbox and spam folder, then use the tracking link or ID to view courier updates.
Cannot find your order or tracking email? Contact Customer Support with your order number and the email used at checkout. This FAQ cannot look up private order details directly.

Log masuk ke akaun HAJRA untuk melihat pesanan dan kemas kini yang tersedia.
Apabila bungkusan siap dibungkus untuk penghantaran, kami menghantar ID penjejakan melalui e-mel. Semak peti masuk dan folder spam, kemudian gunakan pautan atau ID penjejakan untuk melihat status kurier.
Tidak menemui pesanan atau e-mel penjejakan? Hubungi Khidmat Pelanggan dengan nombor pesanan dan e-mel yang digunakan semasa pembayaran. FAQ ini tidak boleh menyemak butiran peribadi pesanan secara langsung.

Received a defective or damaged item? Contact us promptly before returning it. All returns require inspection and approval; an exchange is allowed once only.
Eligibility checklist
• Unused, unworn and unwashed, in the condition received.
• Original receipt and original packaging, packed securely.
• Change of mind or preferences about colour, design or material are not accepted reasons, unless the item is defective or damaged.
• The Refund Policy excludes sale and discounted items. Some promotional exchanges have different terms on the Shipping Policy page, so confirm your item’s eligibility with support first.
Return deadline
For website purchases, the Shipping Policy states 7 days after receiving your parcel. The Refund Policy uses different wording: within 7 days of the receipt confirming shipment. Contact support immediately to confirm your deadline; do not wait until day 7.
How to start
Email admin@hajraonline.com with your order number and product details. For damage or a wrong item, include clear photos of the item and packaging. Ask for confirmation and return instructions before posting.
Postage & timing
• You pay return postage; it is not refundable. Use tracked or registered mail and keep proof of postage. The parcel remains your responsibility until it reaches HAJRA.
• The policy states warehouse processing takes 1–3 working days after arrival, and requests are reviewed within 5 working days of receipt.
• This is review timing, not a promise of refund payment. The policy does not specify refund payout timing; ask support for the method and expected date if approved.

Menerima item cacat atau rosak? Hubungi kami segera sebelum memulangkannya. Semua pemulangan memerlukan pemeriksaan dan kelulusan; pertukaran dibenarkan sekali sahaja.
Senarai kelayakan
• Belum digunakan, dipakai atau dicuci, dalam keadaan seperti diterima.
• Resit dan pembungkusan asal, dibungkus dengan selamat.
• Pertukaran fikiran atau pilihan warna, reka bentuk dan material bukan alasan yang diterima, kecuali item cacat atau rosak.
• Polisi Bayaran Balik mengecualikan item jualan dan diskaun. Sesetengah pertukaran promosi mempunyai syarat berbeza pada halaman Polisi Penghantaran. Sahkan kelayakan item dengan khidmat pelanggan terlebih dahulu.
Tarikh akhir pemulangan
Bagi pembelian laman web, Polisi Penghantaran menyatakan 7 hari selepas bungkusan diterima. Polisi Bayaran Balik menggunakan keterangan berbeza: dalam 7 hari daripada resit yang mengesahkan penghantaran. Hubungi khidmat pelanggan segera untuk mengesahkan tarikh akhir anda; jangan tunggu sehingga hari ke-7.
Cara memohon
E-mel admin@hajraonline.com dengan nombor pesanan dan butiran produk. Untuk item rosak atau salah, sertakan gambar jelas item dan pembungkusan. Dapatkan pengesahan dan arahan pemulangan sebelum mengepos.
Kos pos & tempoh semakan
• Kos pos pemulangan ditanggung pelanggan dan tidak dikembalikan. Gunakan pos berdaftar atau berjejak dan simpan bukti pengeposan. Bungkusan kekal di bawah tanggungjawab anda sehingga diterima HAJRA.
• Polisi menyatakan pemprosesan gudang mengambil 1–3 hari bekerja selepas ketibaan, dan permintaan disemak dalam 5 hari bekerja selepas diterima.
• Ini tempoh semakan, bukan jaminan bayaran balik telah dibayar. Polisi tidak menetapkan tempoh pembayaran bayaran balik; minta kaedah dan anggaran tarikh daripada khidmat pelanggan jika diluluskan.

The payment methods currently available for your order are shown at checkout. Choose your preferred option there and review the total before paying.
Availability of cards, online banking, e-wallets or instalment providers depends on the options offered for your checkout. Any instalment plan is subject to the provider’s eligibility and terms.
If payment fails, check for an order confirmation and payment status before trying again to avoid duplicate payments. Contact Customer Support if you were charged but received no order confirmation. Never share your OTP or full card details.

Kaedah pembayaran yang tersedia untuk pesanan anda dipaparkan semasa pembayaran. Pilih kaedah yang dikehendaki dan semak jumlah sebelum membayar.
Ketersediaan kad, perbankan dalam talian, e-dompet atau ansuran bergantung pada pilihan yang ditawarkan semasa pembayaran. Pelan ansuran tertakluk pada kelayakan dan syarat penyedia.
Jika pembayaran gagal, semak pengesahan pesanan dan status bayaran sebelum mencuba lagi untuk mengelakkan bayaran berganda. Hubungi Khidmat Pelanggan jika wang telah ditolak tetapi tiada pengesahan pesanan. Jangan kongsi OTP atau butiran penuh kad.

Estimated delivery: 3–5 working days within Peninsular Malaysia; 5–7 days to Sabah and Sarawak.
Packing & tracking
• Orders are packed Monday–Friday.
• We email your tracking ID once your parcel is packed and ready for delivery. Check your inbox and spam folder.
• The policy does not specify a separate packing allowance or whether it is included in these estimates. For a time-sensitive order, confirm with support before purchasing.
Shipping fees
Check the delivery charge and any free-shipping offer shown for your address at checkout before paying. Our shipping policy does not publish a fixed fee or free-shipping threshold.
Delivery taking longer?
Check the courier updates, then contact support with your order number and tracking ID if the parcel is overdue. Delivery times are estimates, not guaranteed arrival dates.

Anggaran penghantaran: 3–5 hari bekerja di Semenanjung Malaysia; 5–7 hari ke Sabah dan Sarawak.
Pembungkusan & penjejakan
• Pesanan dibungkus Isnin–Jumaat.
• ID penjejakan dihantar melalui e-mel apabila bungkusan siap untuk penghantaran. Semak peti masuk dan folder spam.
• Polisi tidak menetapkan tempoh pembungkusan berasingan atau sama ada ia termasuk dalam anggaran ini. Jika perlu tiba pada tarikh tertentu, sahkan dengan khidmat pelanggan sebelum membeli.
Caj penghantaran
Semak caj dan sebarang tawaran penghantaran percuma bagi alamat anda semasa pembayaran sebelum membayar. Polisi penghantaran tidak menyenaraikan kadar tetap atau jumlah minimum untuk penghantaran percuma.
Bungkusan lewat?
Semak status kurier, kemudian hubungi khidmat pelanggan dengan nombor pesanan dan ID penjejakan jika melebihi anggaran. Tempoh penghantaran ialah anggaran, bukan jaminan tarikh ketibaan.

Use our Store Locator to find your nearest HAJRA boutique, its address and directions.
Our outlets page also lists Shah Alam, Bangi, Senawang, Segamat and Langkawi. Check the page for details and contact the outlet before travelling if you need to confirm opening hours or a particular item.
Stock and availability can differ by outlet.

Gunakan Pencari Kedai untuk mencari butik HAJRA terdekat, alamat dan panduan arah.
Halaman butik turut menyenaraikan Shah Alam, Bangi, Senawang, Segamat dan Langkawi. Semak butiran pada halaman tersebut dan hubungi butik sebelum berkunjung jika perlu mengesahkan waktu operasi atau item tertentu.
Stok dan ketersediaan boleh berbeza mengikut butik.

SHIPPING POLICY

Newsletter Signup

Newsletter Signup

Account

Account

Information

Information

Customer Care

Customer Care

Get in touch

Hi there!